Hace unos días hablamos de lo importante que es para un directivo tener presencia digital, pero esta por sí sola no es suficiente. El siguiente paso es crear una marca personal que deje huella y te diferencie de los demás. En … Continue reading
Cuando uno escucha la palabra branding o construcción de marca, automáticamente piensa en actividades relacionadas con la publicidad, las relaciones públicas o la presencia en redes sociales. Todo eso es correcto, pero muchas empresas al planificar sus acciones olvidan que … Continue reading
Resultados. Esa es la máxima de todo Contact Center, resultados que hay que medir y cuantificar para ver cómo marcha el negocio y saber si estamos siendo realmente eficaces. Para medir el nivel de consecución de objetivos, ya sea de … Continue reading
A día de hoy, tener presencia digital es un requisito necesario para un directivo. ¿Qué aportan los perfiles en canales digitales y redes sociales a la reputación digital de los negocios y de los profesionales? Los beneficios y oportunidades que … Continue reading
La experiencia vivida por el cliente es la que marca un antes y un después en la relación con nuestro negocio. Y eso, lo saben bien en el sector bancario. Los clientes cuyo banco les aporta una experiencia positiva son … Continue reading
Muchos clientes esperan de la compra de una póliza de seguros, tener una experiencia similar a la que han tenido comprando en Amazon o Privalia, por poner algún ejemplo. ¿Conocemos las expectativas de nuestros clientes? ¿Sabemos cómo interactúan con nuestro … Continue reading