¿Cuál es la clave de las marcas de cosméticos que más triunfan?

En los últimos años, el sector de los cosméticos ha sufrido una reactivación del interés por este tipo de productos y servicios. Las tendencias de la industria cosmética indican que este 2023 está siendo un año revitalizante. Sin ir más lejos, en 2022 se batió récord y este sector creció un 11,3 % y facturó 9.200 millones de euros, según la Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética.

A pesar de este exponencial crecimiento y de la buena dirección en la que se está dirigiendo la este sector aplicando políticas basadas en la sostenibilidad, innovación y competitividad, conviene destacar que existe una feroz rivalidad dentro, poco aparente para el ciudadano de a pie.

Teniendo estos datos en cuenta conviene aclarar que, aunque esta industria esté viviendo una época dorada, la pelea constante entre las empresas por posicionar sus productos como la referencia del mercado y fidelizar a los clientes, se ha convertido en el objetivo principal de este sector. Sin embargo, esta competitividad provoca que la industria cosmética tenga la imperiosa necesidad de reciclarse e innovar constantemente para adaptarse a las exigencias actuales del mercado, es decir, a lo que los clientes demandan. Y es por ello que ahora se están aplicando, dentro de este sector, nuevas formas de acercar una cosmética tradicional reformulada y adaptada a los tiempos actuales.

Pero vayamos al grano, según los últimos estudios de tendencias en la industria cosmética, los consumidores están día a día más pendientes de que los productos que adquieren sean saludables, éticos y respetuosos con el medio ambiente. Además, la cosmética natural está viviendo su particular auge y ya sabemos que lo natural está de moda.

¿Por qué triunfan los cosméticos?

Convergen diferentes factores a tener en cuenta para que una marca se pueda diferenciar de su competencia y abrirse un hueco en este mercado delicadamente congestionado. Para empezar, es importante prestar atención a los siguientes factores que favorecen un posicionamiento favorable para un producto o servicio:

1. Calidad de los productos: La calidad sigue siendo la reina de las demandas. Como es de esperar de cualquier producto que se comercialice, los clientes esperan que aquello que compren palie una necesidad y, para ello, la calidad de los ingredientes, así como los certificados de seguridad en la fabricación del producto y su eficacia son imprescindibles para un cliente que, cada día, es más exigente con lo que consume.
2. Innovación constante: Como comentaba, la industria de la cosmética se encuentra congestionada y una de las claves para dejar huella en este sector es la investigación para estar al tanto del desarrollo de nuevos ingredientes, por ejemplo, para que se creen nuevas fórmulas cosméticas que solventen necesidades específicas de los clientes. Para ello, es importante invertir en investigación y obtener productos innovadores que se diferencien del resto.
3. Experiencia del cliente: En el retail cosmético la experiencia del cliente es muy importante; tanto casi como el producto o servicio que se ofrece. Para proporcionar una experiencia óptima al cliente es necesario que el servicio al cliente tenga una visión de 360 grados sobre lo que la empresa ofrece para que puedan solventar cualquier problema desde cualquier perspectiva. Otro punto que favorece una experiencia enriquecedora es que las marcas integren muestras de cosméticos en cada compra y, si estas muestras son personalizadas, mucho mejor, porque así las marcas se aseguran de que el cliente se sienta comprendido y aumentan las posibilidades de que pruebe dicha muestra y la relegue a un cajón o se la dé a alguien.
4. Personalización: La personalización de los productos y servicios cosméticos van de la mano junto con la experiencia del cliente. Los clientes tienen necesidades específicas que necesitan cubrir, y un producto personalizado y de calidad es clave para fidelizar a los clientes. Igualmente, la personalización permite a las empresas diferenciarse de la competencia y aumentar las ventas y, por tanto, los ingresos.
5. Omnicanalidad: La evolución del retail de la cosmética se ha bifurcado hacia el entorno digital, donde goza de un escaparate rentable. El impulso que las redes sociales dan a este sector amplifica las audiencias y permite dirigir las campañas de marketing hacia un target concreto. De todas maneras, las tiendas físicas están evolucionando hacia lo Phygital. La presencia física y digital de las marcas de cosméticos en un entorno ampliamente competitivo aumenta la satisfacción en una experiencia de compra integrada y fluida entre las tiendas físicas y aquellas online. Así que, la innovación en el punto de venta y la naturalidad de los productos son factores clave del sector de cosmético.
6. Diferenciación de marca: Para que una marca se distinga de otras en un mercado saturado, conviene que estas tengan una identidad única y distintiva. Para ello es esencial que definan los valores de la marca que encajen con un nicho especifico en el sector cosmético. Asimismo, es necesario que los potenciales clientes sepan el enfoque ético de una marca, así como ingredientes o formulaciones únicas que se empleen en los productos o servicios. En definitiva, exponer todo aquello que aporta un valor añadido a un producto y que sea “único” del resto y dirigido a una audiencia concreta.
7. Estrategias de marketing: A pesar de todo lo anterior, una estrategia de marca bien definida contempla un porcentaje de éxito elevado. No hace falta recalcar que, a estas alturas, las redes sociales son un gran catalizador de productos y servicios cosméticos y un portal donde poder poner a prueba la calidad de la industria de la cosmética. No obstante, no se puede dejar de lado la colaboración de las marcas con influencers que potencien la valía de un producto, así como el alcance a un target especifico.

Como veis, son muchos los factores que entran en juego para que una marca se diferencie de otras en la industria de la cosmética. No obstante, existen otras claves la creatividad en el diseño del producto y del packaging y la ya comentada personalización de los productos según las necesidades del cliente (Regalos con pedidos, descuentos, y tarjetas de socio/a).

En definitiva, si las marcas se centran en la calidad de los productos, la innovación, la experiencia del cliente, la estrategia de marketing, la diferenciación de marca y la omnicanalidad, generarán una buena posición para destacar en el competitivo mundo del retail cosmético.