Black Friday en España #infografía

Andrés Macario. El Black Friday está considerado como una de las fechas más importantes para el comercio a nivel internacional porque el consumo experimenta un gran repunte gracias a los grandes descuentos y ofertas por tiempo limitado. Es una iniciativa comercial con origen en los Estados Unidos que, en los últimos años, se ha extendido por todo el mundo y que, al alargarse, a terminado marcando el comienzo adelantado de la campaña navideña. Recibe el nombre de “viernes negro” porque, tradicionalmente, las compras del día siguiente al jueves de Acción de Gracias hacían que muchos comercios tornaran sus beneficios de números rojos a negros.

Inicialmente, las ofertas y los descuentos se centraban principalmente en los productos de tecnología vendidos de manera online. En la actualidad miles de categorías de productos ven rebajados sus precios, tanto en el ámbito del eCommerce como en los establecimientos físicos habituales. El Black Friday, como su nombre indica, se celebra un viernes, concretamente el último del mes de noviembre, aunque cada vez son más los comercios que extienden sus ofertas a toda la semana previa con el BlackWeek, e incluso también hasta el lunes siguiente con el CyberMonday.

Según el informe que ha hecho público Privalia, sobre las tendencias de consumo de este Black Friday que será el 24 de noviembre, se espera que casi el 70% de los españoles gastará una media de entre 50 y 150 euros. Además 2 de cada 10 tienen previsto gastar una cantidad de dinero importante, concretamente más de 200 euros. Cabe destacar que prácticamente la mitad de los compradores aprovechará este día para adelantar la adquisición de los regalos de Navidad, ya que se pueden encontrar ofertas sobre productos para todos los gustos.

Qué esperan los compradores del Black Friday

Los consumidores son los principales actores de esta iniciativa comercial y, como es lógico, buscan las mejores oportunidades de descuentos sobre los productos que desean. La mayor parte de los encuestados tiene pensado comprar algo este Black Friday, mientras que todavía el 33% no lo tiene claro. Los usuarios que aun no saben si van a llevar a cabo alguna compra este próximo 24 de noviembre suelen aludir a motivos como que los descuentos no son los suficientemente atractivos, que generalmente no encuentran lo que buscan o, sencillamente, no quieren o no necesitan comprar nada.

La mitad de los usuarios que sí que tienen pensado lanzarse a buscar ofertas es bastante optimista puesto que espera encontrar descuentos comprendidos entre el 30% y 50%. Esto supone un gran ahorro respecto al precio original del producto y por lo general son ofertas que agotan sus existencias en poco tiempo. Incluso existe un grupo de potenciales compradores (17%) que son más positivos en su percepción, porque creen que habrá numerosos descuentos de más del 50%, siendo esto una gran oportunidad para comprar productos de gran valor monetario a un precio mucho más reducido. Por el contrario, más de un tercio de los usuarios cree que las ofertas no serán tan espectaculares y que estarán comprendidas entre el 10% y 30% de descuento en la mayoría de los casos.

Infografía sobre el Black Friday 2017

A continuación facilito una infografía sobre lo que se espera de Black Friday en 2017 basada en el informe de Privalia.

Patrones de consumo

Está claro que el consumo aumenta exponencialmente en torno a la fecha del Black Friday, experimentando su punto máximo en ese último viernes de noviembre. Por ejemplo, el año pasado, el gasto medio en España por comprador experimentó un considerable aumento, llegando hasta los 141 euros. En 2017, las previsiones de ventas para estos días plagados de ofertas pronostican que los usuarios comprarán más de media, superando la cifra del año anterior.

Originalmente, la tecnología de gran consumo era el símbolo por excelencia de las compras en el Black Friday. En los últimos años se ha extendido la iniciativa comercial a prácticamente todas las categorías de productos. Actualmente, los dispositivos tecnológicos no son los ítems más comprados en este día de ofertas. Ahora han pasado a ocupar el cuarto puesto en el ranking de los artículos más deseados. La categoría de producto adquirida varía según el motivo que lleva a la compra. Por un lado, los usuarios que realizan compras personales para uno mismo prefieren gastar en moda en un 86% de los casos, seguido del calzado (55%) y de los accesorios (35%). Por otro lado, los usuarios que van a comprar para regalar también gastarán principalmente en moda y accesorios, aunque en menos porcentaje que si fuera para uno mismo, seguido de los productos de belleza en un 27% de los casos.

En cuanto al lugar de compra, internet sigue siendo el canal preferido por el 80% de los españoles para disfrutar del Black Friday. Es cierto que las tiendas físicas se han venido sumando a esta cita comercial, pero, a día de hoy la compra online sigue liderando e incluso aumentando en un 10% respecto a la edición anterior. ¿Por qué se prefiere el eCommerce para comprar? El 64% de los usuarios lo hacen para aprovecharse del gran ahorro económico que suponen los descuentos online y un 40% buscan beneficiarse de la inmediatez que ofrece la red. Asimismo, 6 de 10 internautas siguen eligiendo el ordenador para llevar a cabo el proceso de compra.

Sobre el momento de la compra, el 34% tiene previsto comprar por la tarde tras terminar su jornada laboral. Cabe destacar que casi un 10% estará preparado para buscar las mejores ofertas durante la madrugada del jueves al viernes, para evitar que se agoten los productos más rebajados.

Cuidado con los carritos abandonados

Las fechas como el Black Friday o el Cyber Monday son momentos críticos para el comercio online debido a que el tráfico de consumidores aumenta exponencialmente y, obviamente, todos tienen que quedar satisfechos. La urgencia y las prisas por hacerse con las mejores ofertas antes de que se agote el stock, llevan a muchos compradores a cometer errores a la hora de realizar el pago, lo cual se traduce en una adquisición fallida. Esto provoca una gran frustración para el cliente y un carrito abandonado para el vendedor online. Según las declaraciones de Blueknow en el Observatorio eCommerce & Transformación Digital, en fechas como el Black Friday, aumenta el porcentaje de pedidos no finalizados tras fallar en el pago, hasta llegar a un 80% de los casos.

El cliente que falla a la hora de pagar tiene que ser recuperado de nuevo, para de esta manera evitar que vaya a comprar a la competencia. Según la citada consultora, con herramientas de emailing automatizadas se puede incrementar la tasa de recuperación hasta un 115%. Es un procedimiento sencillo que consiste en el envío de un email recordatorio que invita a completar de nuevo el pedido que ha quedado pendiente en la cesta de la compra online. Según las estimaciones, los ingresos del Black Friday podrían aumentar hasta un 11% si se recuperasen los carritos abandonados. Sin duda es una actuación muy recomendable para lograr que un mayor número de las compras online sean exitosas y por consiguiente se garantice la satisfacción general de los clientes.