¿Qué es el servicio space-as-a-service que llega a España?
Llega a España el modelo phygital que permite a vendedores online disponer de estantes físicos para mostrar sus productos y servicios. En realidad, no se trata de nada nuevo, pero si novedoso en nuestro país ya que no es común ver a marcas con fuerte presencia online alquilar escaparates para acercar sus productos al público con el objetivo captar clientes.
Pero, ¿qué es el space-as-a-service? Bien, el space-as-a-service es una forma sencilla de ahorrar costes a las marcas aprovechando espacios privados o públicos. Normalmente estos emplazamientos suelen ser privados. También colectivos. La verdad es que me gusta la idea de que las marcas digitales puedan reducir costes gracias a estas iniciativas y que puedan mostrar sus productos directamente al cliente.
Características de Space-as-a-Service
Las características que definen este modelo de negocio son:
- Flexibilidad en el espacio de muestra.
- Gestión centralizada donde la empresa no es responsable del mantenimiento ni a la gestión del espacio donde muestra sus productos.
- Ahorro de costes.
- Filosofía networking, que permite la apertura a otros mercados.
En España, Mediamarkt fue la pionera en ofrecer estos espacios en 2024, pero con una condición: que los vendedores no fueran ajenos a la empresa, sino que fueran marcas que Mediamarkt vende a través de sus canales online. Además, las marcas que participen podrán tener su espacio individual de cobro en caso de que los clientes adquieran sus productos. En términos generales, es como si unos grandes almacenes alquilaran metros cuadrados para que las marcas que ellos venden tengan más presencia física pero durante un tiempo determinado, en este caso un mes.
A decir verdad, este concepto es la puesta en práctica de lo phygital que expliqué en otro artículo. Esta puesta en escena de la omnicanalidad es clave para el futuro del consumo en España por los cambios que se están produciendo en el mercado por mejorar la experiencia del cliente y la necesidad de este de tantear el producto antes de comprarlo. Estos cambios están en auge y son fundamentales para adaptarse al consumidor.
No obstante, me pregunto en muchas ocasiones si ceder este tipo de espacios es beneficioso en el tiempo porque uno de los problemas, o más bien polémica, a la que se enfrentan las marcas que participan en el space as a service, es el control al que pueden estar sometidos por emplear espacios “centralizados” y ya asentados puesto que puede minimizar alternativas emprendedoras de aquellas marcas que son nuevas o con unos valores más independientes. Otro aspecto que me llama la atención es que las grandes marcas que participan en estos espacios se puedan comer al pez pequeño, es decir, a aquellas marcas con menor presencia y con limitaciones económicas que necesiten precisamente del space as a service para ganar notoriedad.
A pesar de todo, hay que mirar hacia adelante y el futuro del comercio exige dar a los clientes experiencias y credibilidad y eso se consigue gracias a un comercio más interactivo donde el cliente pueda sentir y experimentar de primera mano los productos del mercado.
Retomando los inconvenientes de utilizar espacios de grandes almacenes para estas prácticas, puede que se homogenicen dado que no todas las marcas están invitadas a participar. Es decir, no es libre una Startup, por ejemplo, de apuntarse para tener una oportunidad de mostrar su creatividad ante potenciales clientes. Se podría decir que el space as a service es como una feria de muestras cuyo objetivo principal es hacer fuerte un negocio, que hasta ahora tenía solo presencia online, en un entorno físico y que, además, refuerza la relación con los consumidores gracias a un catálogo que ahora es tangible para el consumidor generándole confianza más allá del entorno digital.
¿Crees que este modelo de negocio tendrá futuro en España? ¿Se deberían abrir más espacios para dar oportunidades a marcas menos conocidas o deben ganarse su presencia online antes de estar presentes en un Space-as-a-service?
