Un 85% de las grandes empresas puede ser considerada vulnerable en cuestión de ciberseguridad. La digitalización de las empresas ha abierto nuevas ventanas de ataque a los ciberdelincuentes y, al mismo tiempo, las compañías se esfuerzan por blindar sus puntos débiles. ¿Cómo … Continue reading
Se habla mucho de la transformación digital como proceso necesario para integrar una empresa en el actual contexto de mercado, optar a nuevas líneas de negocio y, básicamente, no desaparecer en el próximo lustro. De lo que se habla menos es de cómo … Continue reading
Llevamos tiempo hablando de la importancia que tiene la transformación digital en las empresas y cómo estás tienen que afrontar este proceso. Una de las razones que más se ha esgrimido para retrasar este momento es la falta de profesionales con … Continue reading
La transformación digital es una cuestión prioritaria para muchas empresas. Las tecnologías y los clientes están transformando los negocios. El cliente se ha convertido en el centro de todo y a través de sus interacciones deciden cómo obtener información, cómo … Continue reading
Resultados. Esa es la máxima de todo Contact Center, resultados que hay que medir y cuantificar para ver cómo marcha el negocio y saber si estamos siendo realmente eficaces. Para medir el nivel de consecución de objetivos, ya sea de … Continue reading
A día de hoy, tener presencia digital es un requisito necesario para un directivo. ¿Qué aportan los perfiles en canales digitales y redes sociales a la reputación digital de los negocios y de los profesionales? Los beneficios y oportunidades que … Continue reading
La experiencia vivida por el cliente es la que marca un antes y un después en la relación con nuestro negocio. Y eso, lo saben bien en el sector bancario. Los clientes cuyo banco les aporta una experiencia positiva son … Continue reading