Amazon recicla su modelo de compra «just Walk Out»
Amazon ha anunciado que eliminará gradualmente su tecnología “Just Walk Out” de las tiendas físicas Amazon Go y la reemplazará con un sistema de carritos inteligentes llamado «Dash Carts». El sistema Just Walk Out, introducido por primera vez en 2016, se presentó como una de las innovaciones más grandes de Amazon, pero, a pesar de su promesa de automatización completa, no estaba tan automatizado como se esperaba.
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¿Cómo funcionaba Just Walk Out?
En las tiendas Amazon Go, los clientes podían ingresar, escanear un código QR, llenar su carrito y simplemente marcharse. El sistema Just Walk Out utilizaba cámaras y sensores impulsados por inteligencia artificial para rastrear los productos que los clientes tomaban o devolvían a los estantes, mientras el monto de la compra se cargaba automáticamente en la cuenta de Amazon del cliente, y se enviaba el recibo de pago. Sin embargo, detrás de escena, más de 1,000 empleados supervisaban y etiquetaban manualmente los videos de las tiendas para garantizar pagos precisos y entrenar el modelo de aprendizaje automático. En otras palabras, los cajeros simplemente se habían trasladado a una ubicación remota.
Los problemas con Just Walk Out
- Retraso en las facturas: los clientes a menudo experimentaban demoras en la recepción de sus recibos debido a las revisiones manuales.
- Costos elevados: los sistemas de escáneres y cámaras eran costosos de implementar y mantener.
- Dependencia de revisores humanos: aproximadamente el 70% de las ventas requerían intervención humana para garantizar la precisión de los pagos, lo que estaba muy lejos del objetivo inicial de menos del 5%.
La solución de Amazon
En sustitución de la tecnología Just Walk Out, Amazon está implementando los llamados Dash Carts, que son carritos de compras que incorporan cámaras y sensores para rastrear los artículos que los clientes colocan en el carrito. Al finalizar la compra, el usuario paga automáticamente al empujar el carrito a través de un carril designado y, por tanto, Dash Carts elimina la necesidad de revisores humanos y ofrece una experiencia de compra más fluida que la que estaba implantada hasta ahora en Amazon Go.
De todas maneras, la transición de Just Walk Out a Dash Carts hace que nos replanteemos si este cambio podrá resolver los problemas que afectaron a su predecesor y, sobre todo, ¿qué impacto tendrá en la experiencia del cliente y en los costos operativos?
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