Las tendencias de consumo en Black Friday

Antes de Navidad llega una de las fechas más señaladas y esperadas por gran parte de la población: el Black Friday. Se trata de una tradición estadounidense que llegó a España en 2012 y ha conseguido enganchar a los ciudadanos gracias a los importantes descuentos que muchas empresas ofrecen en sus productos.

Este año, el Black Friday se celebra el último viernes del mes; el 26 de noviembre. Aunque, como siempre, se prolonga a toda la semana e incluso un poco de la siguiente. En España conseguirá atraer a un 75% de los consumidores entre 18 y 44 años, según los resultados del estudio “Holiday Shopping Trends 2021” realizado por sitecore. Además, la previsión para este evento es que el gasto medio de los españoles se eleve hasta un 20%, alcanzando los 180 euros de media, según los datos del Informe Black Friday 2021, realizado por Webloyalty.

Esta festividad, que se desarrolla durante la última semana de noviembre, atrapa a miles de consumidores. El evento hace un balance mensual de los comercios, que gracias a las compras que se realizan, pasan de números rojos a números positivos. El periodo de descuentos se extiende también al Cyber Monday, que es cuando se aplican las ofertas solo a la vía ‘online’. A pesar de que los descuentos deberían ir un día en concreto, las promociones están hasta final de mes, incluso muchos comercios aprovechan noviembre entero para sacar el máximo rendimiento a los productos.

El acontecimiento americano se ha proclamado como uno de los más importantes en nuestro país. Quizá un poco de culpa la tiene Navidad, que está en fechas muy próximas y, por tanto, son muchas las personas que usan las rebajas de los productos para empezar a comprar regalos navideños. Tal es así que el año pasado (2020) tanto el Black Friday como el Cyber Monday batieron récords de consumo. Este año, los estudios predicen que se mejorarán los datos de compra.

La vía online sigue siendo uno de los grandes aliados en estos eventos. Las facilidades de compra, poder elegir desde tu casa lo que deseas y que te lo entreguen en la puerta del domicilio son algunas de las ventajas que el comercio digital ofrece y lo que provoca que muchas personas opten por él. Se estima que en España un 48% de los compradores harán sus pedidos por la vía online, siendo millennials y generación Z quienes más apuesten por este método.

Las tiendas se enfrentar a un gran reto en una de las campañas de venta más importantes del año. Los canales digitales, que se fueron potenciando con la pandemia, siguen siendo el foco principal del consumidor. Las estimaciones que ha obtenido Google en su informe “Cómo puede influir la pandemia en las compras navideñas” refleja que el porcentaje de compras online se va a situar en un 70%; una cifra compuesta en un 50% por el proceso de compra exclusivamente por Internet y un 20% de forma omnicanal. Como vemos, en ambos informes los datos de compra por Internet son bastantes altos, casi olvidando en cierta medida la vía tradicional.

Por tanto, podemos observar que tras la pandemia aún quedan muchos compradores que no se han vuelto a acostumbrar a las compras en tiendas abarrotadas. Así lo demuestra el estudio de BlackFriday.com que apunta que el 40% de los clientes sostiene que las multitudes en los negocios les resultan estresantes debido a que contienen áreas muy concurridas. Además, una cuarta parte de los compradores tiene preocupaciones relacionadas con la pandemia y normas de salud, seguridad y sanidad.

Esta será una de las características de el Black Friday 2021 donde, según los informes muestran, habrá muchas personas que opten por lo digital para adquirir los productos. Otra de las curiosidades que se vivirá este ‘viernes negro’ será la apuesta por el comercio local. Este es un factor importante puesto que nos estamos olvidando cada vez más de las pequeñas tiendas que nos rodean en nuestras localidades. Sin duda, ha sido uno de los sectores que más perjudicados se han visto con la pandemia mundial del Covid-19 y a los que más les está costando remontar y coger el vuelo de nuevo.

«el 95% de los españoles considera que los vendedores deberían incluir productos locales entre sus ofertas”

Estudio de Sitecore
  • Pequeños inconvenientes

Tanto el Black Friday como el Cyber Monday son momentos importantes para la venta online debido al gran aumento del tráfico en las páginas web y a la cantidad de consumidores que prefieren adquirir los productos por Internet.

También tiene sus pequeños inconvenientes. Uno de ellos: los carritos de compra. ¿Por qué? Pues bien, muchas veces ocurre que en estas fechas los descuentos son ‘limitados’. Las empresas tienden a avisar de que la oferta estará disponible hasta que se agote el stock y la prisa nunca fue un buen aliado. Los nervios de comprar el producto, la necesidad de inmediatez o el estrés porque no se agote provoca que olvidemos lo que tenemos en la cesta o que realicemos mal el pago. Ya ni hablamos de cuando se cae la página web, y sientes que has perdido todos los productos por los que habías estado esperando impaciente a que dieran las doce de la noche para obtenerlos. En definitiva, hay que supervisar la ‘cesta’ que hemos creado; comprobar que todo está bien y no perder los nervios en el pago.

Otro de los grandes problemas que va a surgir es que los envíos no lleguen a tiempo. En septiembre de este año saltaban las alarmas sobre el colapso en el transporte marítimo y las consecuencias que podría tener en el Black Friday y Navidad. El Covid-19 no ha sido un aliado sino todo lo contrario. En julio un tifón azotó a la costa de China que alberga varios puertos, lo que provocó cortes en el transporte aéreo, ferroviario y marítimo. En agosto, la terminal de contenedores de Meidong cerró sus operaciones en el puerto de Ningbo Zhoushan en respuesta a una prueba positiva de Covid. Esta decisión provocó el cierre del tercer puerto más activo del mundo.

Este efecto dominó que se iba produciendo con el Covid provocaba que los envíos se fueran retrasando cada vez más y que, en la actualidad, se tema porque puedan llegar a tiempo los artículos que los compradores online soliciten.

Este retraso en los envíos está generando que muchas personas se muestren reticentes a pedir por Internet a causa del miedo que supone que el paquete no llegue a tiempo. Más si tenemos en cuenta que miles de clientes aprovechan los descuentos, que la última semana de noviembre ofrece, para comenzar a comprar los regalos navideños.

Como siempre, más vale prevenir que curar. Por ello, Aliexpress ha querido anticiparse y, ante la previsión de que muchos clientes no consuman en su web, ha aportado algunas soluciones para paliar esta crisis del comercio online. La empresa aseguraba que, si el producto no llegaba en 10 días laborales, te pagaría un dólar. Lo importante en estos casos es leer la letra pequeña dado que, uno de los requisitos para que esto suceda es que el pedido tiene que haber salido de los almacenes con los que cuentan en Cainao.

Estos descuentos, sin duda, benefician a las plataformas y grandes operadores. Los datos recogen que el Viernes Negro supera el 300% del aumento de las ventas. Las grandes plataformas quieren que compremos cosas que luego seguramente no utilizaremos u objetos que no nos sirvan, simplemente por el hecho de que están en oferta. Los comerciantes saben cómo crear una necesidad de consumo en la sociedad.

En definitiva, en España podremos disfrutar de estas compras a partir de esta última semana del mes de noviembre, donde ya son numerosos los comercios que empiezan a colgar las etiquetas de descuentos. Una tradición que proviene del caos que se vivía en la ciudad de Filadelfia, donde se inventó, ya que tanto policías como conductores de autobuses de la zona tenían que lidiar con las grandes cargas de trabajo que el evento provocaba.

About Andres Macario

Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en el entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad. Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas como Movistar, Vodafone, Adeslas, Sanitas. Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y su cuenta en Twitter @andresmacariog.

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